Benvenuti su Loftvillaa (di seguito denominato “noi”). Per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente, mettiamo a disposizione il seguente servizio di reso e cambio.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- Problemi estetici o difetti visibili del prodotto;
- Difetti di qualità o malfunzionamenti del prodotto;
- Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o problemi simili;
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- Reso o cambio senza necessità di motivazione.
3. Procedura di reso
Fase 1
Contattaci tramite e-mail all'indirizzo contact@loftvillaa.com oppure telefonicamente al numero +1 (254) 449-2153. Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video relativi al problema riscontrato.
Fase 2
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, riceverai una comunicazione con le istruzioni per il reso.
Fase 3
Spedisci il prodotto al seguente indirizzo:
210 N McKinney St #8, Sweeny, TX 77480, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura.
Fase 4
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica. Se il controllo avrà esito positivo, procederemo al rimborso. Per maggiori dettagli consulta la Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Fase 1
Contattaci tramite e-mail all'indirizzo contact@loftvillaa.com oppure telefonicamente al numero +1 (254) 449-2153, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e la documentazione fotografica o video.
Fase 2
Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie e l'indirizzo per la restituzione:
210 N McKinney St #8, Sweeny, TX 77480, United States
Fase 3
Restituisci il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.
Fase 4
Dopo la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna consulta la Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.
Una volta elaborato, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi. Se non ricevi l'importo entro il termine previsto, contattaci per assistenza.
6. Regole relative ai costi
Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotti non conformi all'ordine, le spese di trasporto saranno a nostro carico.
Nel caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna. In caso di problemi, contattaci tempestivamente fornendo le prove necessarie. Tutte le richieste saranno valutate sulla base delle informazioni ricevute e delle verifiche effettuate sul prodotto restituito.
8. Contattaci
Indirizzo: 210 N McKinney St #8, Sweeny, TX 77480, United States
Telefono: +1 (254) 449-2153
Posta elettronica: contact@loftvillaa.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)