Benvenuti su Loftvillaa (di seguito indicato come “noi”). Per offrirti un’esperienza di acquisto più serena e soddisfacente, abbiamo predisposto la seguente politica relativa a resi e sostituzioni.
1. Periodo di validità per resi e sostituzioni
Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Condizioni per l’accettazione di resi e sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione possono essere effettuate nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta difetti estetici evidenti o danni visibili;
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Il prodotto presenta problemi di qualità o non funziona correttamente;
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Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore significative o altre anomalie;
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È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
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È possibile richiedere il reso o la sostituzione anche senza fornire una motivazione specifica.
3. Procedura per il reso
Fase 1
Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo contact@loftvillaa.com oppure telefonicamente al numero +1 (254) 449-2153. Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine, la ricevuta o prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video che mostrino il problema riscontrato.
Fase 2
Il nostro team di assistenza analizzerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Dopo l’approvazione, riceverai una comunicazione contenente tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Fase 3
Invia il prodotto al seguente indirizzo:
210 N McKinney St #8, Sweeny, TX 77480, United States
Ogni spedizione di reso dovrà includere l’etichetta di restituzione fornita per rendere il processo più semplice e veloce.
Fase 4
Alla ricezione del prodotto, effettueremo un controllo per verificarne le condizioni. In caso di esito positivo della verifica, procederemo con il rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura per la sostituzione
Fase 1
Contatta il nostro servizio clienti tramite contact@loftvillaa.com oppure al numero +1 (254) 449-2153, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, la motivazione della richiesta e la relativa documentazione fotografica o video.
Fase 2
Dopo la valutazione e l’approvazione della richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione:
210 N McKinney St #8, Sweeny, TX 77480, United States
Fase 3
Restituisci il prodotto secondo le indicazioni ricevute e attendi la conferma della ricezione da parte del nostro team.
Fase 4
Dopo aver verificato il prodotto restituito, procederemo all’invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per conoscere i tempi di consegna previsti, ti invitiamo a consultare la Politica di Spedizione.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto, inclusi i pagamenti effettuati con Visa e MasterCard.
Dopo l’elaborazione della richiesta, l’importo rimborsato sarà generalmente disponibile entro 1-3 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
6. Responsabilità delle spese di spedizione
Nel caso in cui il reso o la sostituzione siano richiesti a causa di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore rilevanti o articoli non corrispondenti all’ordine effettuato, i costi di spedizione saranno sostenuti da Loftvillaa.
Per richieste di reso o sostituzione effettuate senza una motivazione specifica, le spese di spedizione saranno invece a carico del cliente.
7. Nota importante
Ti consigliamo di verificare attentamente il prodotto al momento della consegna. Qualora riscontrassi qualsiasi problema, contattaci il prima possibile fornendo tutte le informazioni e i materiali necessari. Ogni richiesta verrà valutata sulla base dei dettagli forniti e delle condizioni del prodotto restituito.
8. Contatti
Indirizzo: 210 N McKinney St #8, Sweeny, TX 77480, United States
Telefono: +1 (254) 449-2153
E-mail: contact@loftvillaa.com
Orari di assistenza: dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)